Skip to content
Plaats je bericht
Plaats je bericht

Versterk de positie van je eigen site!

  • Alle berichten
Plaats je bericht

Versterk de positie van je eigen site!

Tips voor het verbeteren van de telefonische bereikbaarheid

sannevermeulen, 15 maart 201626 mei 2016

Het blijkt uit een onderzoek dat 60% van de ondernemingen slecht bereikbaar is tijdens kantooruren. Het kan zo zijn dat potentiële klanten jou proberen te bellen, maar jij niet de gelegenheid hebt om de telefoon op te nemen. Jij wil hier als organisatie natuurlijk niet bij horen. Daarom een aantal tips om de telefonische bereikbaarheid te verbeteren.

Waarom is het eigenlijk belangrijk om goed bereikbaar te zijn?

Voor alle ondernemers in verschillende branches is het belangrijk om goed contact te hebben met de klant. Elk contact moment kan een klant opleveren. Veel van deze contactmomenten vinden telefonisch plaats, dus de eerste indruk vindt ook plaats via de telefoon. Het is gebleken uit onderzoek dat een groot deel van de consumenten overstappen naar de concurrent omdat er telefonisch moeilijk contact kan worden gelegd. Dit is natuurlijk een gemiste kans wanneer het een potentiële klant was, waardoor je dus omzet kan missen.

Tip 1. Beantwoorden telefoon

Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd wanneer je iemand probeert te bereiken. Dit is iets wat veel mensen waarschijnlijk kennen. Er is iemand niet bereikbaar, dus je wordt doorverbonden met iemand anders die jou niet de juiste informatie kan geven. Hosted telefonie zou hier een goede oplossing voor zijn. Met een werkende internetverbinding ben je altijd en overal bereikbaar. Geen geklooi met vaste en mobiele nummers of met het doorverbinden van de juiste persoon.

Lange wachttijden is een van de grootste ergernis als er gekeken wordt naar telefonisch contact. Dat muziekje wat je te horen krijgt ben je na een halve minuut ook al zat. Wat belangrijk is wanneer een klant moet wachten is communiceren. Wanneer er gecommuniceerd wordt hoelang de wachttijd is, weet de klant waar hij aan toe is. Wat helemaal fijn is, is het aangeven wanneer er een langere wachttijd is. Er kan dus aangegeven worden dat er bijvoorbeeld een langere wachttijd is op maandag tussen 9.00 uur en 10.00 uur.

Tip 2. Vindbaarheid

Hoe kan je bereikbaar zijn als je telefoonnummer moeilijk te vinden is. De klant moet dan veel te veel moeite doen om uberhaupt al een telefoonnummer te bemachtigen. Het is daarom handig als deze te vinden is in google. Een totaal plaatje met alle informatieve gegevens van het bedrijf zoals: plaats, contact informatie en openingstijden.

Tip 3. Terug bellen

Een terugbel afspraak loopt niet altijd zoals het moet. Communicatie is hierbij weer heel belangrijk. Binnen welke periode bel je terug? Bel je überhaupt daadwerkelijk terug? Het gebeurt te vaak dat er een terugbel verzoek wordt ingediend maar dat er niet gebeld wordt. Dit is natuurlijk slecht voor je bedrijf wanneer dit gebeurt. Je kan op dat moment rekenen om slechte mond tot mond reclame. Dit wil je natuurlijk niet. Zorg er dus voor dat terugbelafspraken ook daadwerkelijk gedaan worden.

Rate this post
Telefoon

Bericht navigatie

Previous post
Next post
https://www.likes-kopen.nl/

Top links

Link Partners

Recente berichten

  • Een Corona zelftest kopen
  • Fabrikanten vragen een ontheffing aan voor de Corona thuistest
  • Een beamer
  • Social media uitbesteden
  • Camerabewaking

Categorieën

  • Android (11)
  • Auto en verkeer (52)
  • Beauty en Verzorging (13)
  • Bedrijf (56)
  • Computers (16)
  • Cultuur en Maatschappij (22)
  • dak (2)
  • Dieren (3)
  • Elektronica (17)
  • Entertainment (16)
  • Eten en Drinken (16)
  • Financieel (30)
  • Games (6)
  • Gezondheid (63)
  • Hobby (20)
  • Huis (40)
  • Huishoudelijk (6)
  • Internet (17)
  • Koken (2)
  • kopen (8)
  • Marketing (12)
  • Media (6)
  • Mode (22)
  • Muziek (9)
  • Natuur (1)
  • Nieuws (58)
  • Reizen en Vakantie (13)
  • Sport (8)
  • Techniek (13)
  • Telefoon (15)
  • Tips (19)
  • Tuin (14)
  • Uncategorized (10)
  • verbouwing (7)
  • Vervoer (31)
  • webshop (9)

Recente reacties

  • Tiffany Laureys op Gratis medium chat
  • Tim op Nederlandse Minix Forum
  • David H. op De invloed van licht op de mens

Archieven

  • april 2021
  • augustus 2020
  • december 2019
  • oktober 2019
  • september 2019
  • februari 2019
  • november 2018
  • oktober 2018
  • september 2018
  • augustus 2018
  • juli 2018
  • juni 2018
  • mei 2018
  • april 2018
  • maart 2018
  • februari 2018
  • januari 2018
  • oktober 2017
  • september 2017
  • juli 2017
  • mei 2017
  • april 2017
  • maart 2017
  • februari 2017
  • januari 2017
  • december 2016
  • november 2016
  • oktober 2016
  • september 2016
  • augustus 2016
  • juli 2016
  • juni 2016
  • mei 2016
  • april 2016
  • maart 2016
  • februari 2016
  • januari 2016
  • december 2015
  • november 2015
  • oktober 2015
  • september 2015
  • augustus 2015
  • juli 2015
  • juni 2015
  • mei 2015
  • april 2015
  • maart 2015
  • februari 2015
  • januari 2015
  • december 2014
  • november 2014
  • oktober 2014
  • september 2014
  • augustus 2014
  • juli 2014
  • juni 2014
  • mei 2014
  • april 2014
  • maart 2014
©2025 Plaats je bericht | WordPress Theme by SuperbThemes